1. Unser Grundsatz

Das Tavellora Grand Inn versteht das Casinoangebot als eine Freizeitaktivität, die den Gästen Unterhaltung und Vergnügen bieten soll. Spielen ist bei uns freiwillig und stets als eine Form der Unterhaltung zu betrachten – nicht als Einkommensquelle oder als Mittel zum Ausgleich finanzieller Engpässe.

Wir tragen als Betreiber Verantwortung für das Wohl unserer Gäste. Deshalb halten wir konsequent an den Grundsätzen des verantwortungsvollen Spielens fest und stellen unseren Gästen verschiedene Schutz- und Informationsangebote zur Verfügung. Diese Seite erläutert, welche Maßnahmen wir ergreifen und welche Möglichkeiten Gäste haben, um ihr Spielverhalten selbst zu steuern.

2. Zugang zum Casino – Altersbeschränkung

Der Zugang zu unserem Casinobereich ist ausschließlich Personen gestattet, die das 18. Lebensjahr vollendet haben. Diese Regelung gilt ohne Ausnahme für alle Spielbereiche, Spielautomaten und Tischspiele im Tavellora Grand Inn.

Unsere Mitarbeitenden sind angewiesen, das Alter aller Gäste zu prüfen, sofern ein begründeter Anlass besteht. Bitte führen Sie stets einen gültigen amtlichen Lichtbildausweis (Personalausweis, Reisepass) mit sich. Bei Zweifeln über das Alter einer Person sind unsere Mitarbeitenden berechtigt und verpflichtet, den Zutritt zu verweigern, bis der Nachweis der Volljährigkeit erbracht ist.

• Mindestalter für den Zutritt zum Casinobereich: 18 Jahre
• Gültige Ausweisdokumente: nationaler Personalausweis, Reisepass
• Minderjährige dürfen sich zu keinem Zeitpunkt unbeaufsichtigt im Casinobereich aufhalten
• Das Spielen durch oder für Minderjährige ist strikt untersagt

Eltern und Erziehungsberechtigte werden gebeten, dafür Sorge zu tragen, dass Minderjährige keinen Zugang zu Spielmitteln oder Spielbereichen erhalten. Sollten Sie vermuten, dass eine minderjährige Person versucht, unseren Casinobereich zu betreten, informieren Sie bitte sofort unser Personal.

3. Spielen bleibt freiwillig

Kein Gast des Tavellora Grand Inn wird unter irgendeinen Druck gesetzt, an Spielangeboten teilzunehmen. Das Casino ist ein optionaler Teil unseres Unterhaltungsangebots – Gäste, die sich nicht für das Spielen entscheiden, sind selbstverständlich ebenso willkommen.

Wir verzichten bewusst auf Verkaufsanreize, die Gäste dazu verleiten könnten, gegen ihre eigene Überzeugung oder jenseits ihrer persönlichen Grenzen zu spielen. Unsere Mitarbeitenden sind geschult, Spielangebote stets sachlich und ohne Druck zu kommunizieren.

4. Zeit- und Ausgabenlimits

Eine wirksame Selbststeuerung beginnt damit, vor dem Spielen klare Grenzen zu setzen. Wir empfehlen jedem Gast, folgende Schritte zu beachten:

4.1 Ausgabenlimit festlegen

Entscheiden Sie vor Beginn des Spiels, wie viel Geld Sie für diesen Abend bereit sind auszugeben – und halten Sie sich konsequent daran. Betrachten Sie diesen Betrag als Unterhaltungsbudget, das Sie sich leisten können zu verlieren, ohne dass es Ihren Alltag beeinträchtigt.

• Setzen Sie nur Geld ein, das Sie aktuell entbehren können.
• Lassen Sie Kreditkarten oder weitere Geldmittel nicht als Ausweichoption offen, sobald Ihr Budget ausgeschöpft ist.
• Versuchen Sie nicht, Verluste durch weiteres Spielen auszugleichen („Verluste hinterherjagen").

4.2 Zeitlimit festlegen

Legen Sie vor Spielbeginn fest, wie lange Sie spielen möchten, und nutzen Sie eine Uhr oder einen Timer auf Ihrem Mobilgerät, um die Zeit im Blick zu behalten. Das Casinoumfeld ist so gestaltet, dass das Zeitgefühl leicht verloren geht – ein bewusster Blick auf die Uhr ist daher sehr hilfreich.

4.3 Übersicht: Empfohlene Selbststeuerungsmaßnahmen

Sprechen Sie unsere Mitarbeitenden an, wenn Sie Unterstützung bei der Einhaltung Ihrer persönlichen Grenzen benötigen. Wir helfen gerne dabei, beispielsweise durch eine freundliche Erinnerung oder durch die Ausstellung einer persönlichen Sperrkarte (siehe Abschnitt 7).

5. Pausen und Erholung

Regelmäßige Pausen sind ein einfaches, aber wirksames Mittel, um das Spielen bewusst und kontrolliert zu gestalten. Wir empfehlen, nach jeweils 60 Minuten Spiel eine kurze Pause einzulegen: Verlassen Sie kurz den Casinobereich, holen Sie frische Luft und überdenken Sie in Ruhe, ob Sie weiterspielen möchten.

Während einer Pause können Sie:

• Ihren verbleibenden Betrag überprüfen und mit Ihrem gesetzten Limit abgleichen
• Einschätzen, ob Sie sich noch in einem entspannten, klaren Gemütszustand befinden
• Bewusst entscheiden, ob Sie mit dem Spielen fortfahren oder aufhören

Unsere Loungebereiche und Ruhezonen außerhalb des Casinobereichs stehen jederzeit zur Verfügung. Unsere Mitarbeitenden stehen Ihnen für jede Art von Frage zur Verfügung – auch außerhalb des Casinobereichs.

6. Hinweiszeichen auf problematisches Spielverhalten

Glücksspiel kann für manche Personen die Form eines problematischen Verhaltensmusters annehmen. Die folgende Übersicht beschreibt Verhaltensweisen und Erlebnisse, die darauf hinweisen können, dass das Spielverhalten nicht mehr im Gleichgewicht ist. Sie dient der Selbstreflexion und erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit.

Mögliche Warnsignale im eigenen Verhalten

• Sie spielen häufig länger oder mit höheren Einsätzen als ursprünglich beabsichtigt.
• Sie versuchen wiederholt, Verluste durch erneutes Spielen zurückzugewinnen.
• Das Spielen nimmt einen immer größeren Teil Ihrer Zeit, Gedanken oder Gesprächsthemen ein.
• Sie vernachlässigen berufliche, familiäre oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spielens.
• Sie spielen mit Geld, das für andere Zwecke wie Miete, Lebensmittel oder Rechnungen vorgesehen ist.
• Sie leihen Geld oder verkaufen Gegenstände, um spielen zu können.
• Sie fühlen sich ruhelos, gereizt oder angespannt, wenn Sie nicht spielen.
• Sie verbergen Ihr Spielverhalten vor nahestehenden Personen oder machen es kleiner als es tatsächlich ist.
• Sie spielen, um negative Gefühle wie Anspannung, Sorgen oder Langeweile zu überdecken.
• Sie haben sich bereits vorgenommen aufzuhören oder einzuschränken, haben diese Vorsätze aber nicht einhalten können.

Wenn Sie einige dieser Punkte bei sich erkennen, kann es sinnvoll sein, eine Pause einzulegen, eine Selbstsperre zu beantragen oder eine Vertrauensperson um ein offenes Gespräch zu bitten. Weiterführende lokale Unterstützungsangebote sind in Abschnitt 9 beschrieben.

7. Persönliche Selbstsperre im Tavellora Grand Inn

Gäste, die sich dazu entschließen, den Casinobereich des Tavellora Grand Inn für eine bestimmte Zeit oder dauerhaft nicht mehr aufzusuchen, können bei uns eine persönliche Selbstsperre beantragen. Dieses Instrument steht jedem Gast diskret und unkompliziert zur Verfügung.

7.1 Wie funktioniert die Selbstsperre?

Wenden Sie sich persönlich oder schriftlich an unsere Direktion. Im Rahmen eines vertraulichen Gesprächs legen wir gemeinsam mit Ihnen die Dauer der Sperre fest. Nach Einrichtung der Sperre ist der Zugang zu unserem Casinobereich für Sie für den vereinbarten Zeitraum nicht mehr möglich.

7.2 Mögliche Sperrdauern

7.3 Vertraulichkeit

Alle Angaben im Zusammenhang mit einer Selbstsperre werden streng vertraulich behandelt. Ihre Daten werden ausschließlich zum Zweck der Durchsetzung der Sperre gespeichert und nicht an Dritte weitergegeben. Einzelheiten zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten in diesem Zusammenhang entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung.

7.4 Kontakt für Selbstsperranfragen

8. Unterstützung durch Vertrauenspersonen

Ein offenes Gespräch mit einer nahestehenden Person kann ein wichtiger erster Schritt sein, wenn Sie das Gefühl haben, dass das Spielen zu viel Raum in Ihrem Leben einnimmt. Familie, enge Freunde oder andere Vertrauenspersonen können dabei helfen, das eigene Verhalten von außen zu betrachten und gemeinsam Wege zu finden.

Wenn Sie sich Sorgen um das Spielverhalten einer Ihnen nahestehenden Person machen, raten wir Ihnen:

• Sprechen Sie die Person zu einem ruhigen Zeitpunkt ohne Vorwürfe oder Druck an.
• Beschreiben Sie konkrete Beobachtungen, anstatt allgemeine Bewertungen zu äußern.
• Hören Sie aktiv zu und zeigen Sie Verständnis für die Situation der betroffenen Person.
• Verweisen Sie auf die Möglichkeit der Selbstsperre und auf lokale Unterstützungsangebote.
• Setzen Sie klare eigene Grenzen – Sie sind nicht verantwortlich für die Entscheidungen einer anderen Person.

Unsere Mitarbeitenden stehen auch Angehörigen für ein vertrauliches Gespräch zur Verfügung, wenn Sie über Möglichkeiten informiert werden möchten, wie Sie einer nahestehenden Person helfen können.

9. Lokale Unterstützungsangebote

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Spielverhalten außer Kontrolle geraten ist oder zu Problemen in Ihrem Alltag führt, stehen in Deutschland verschiedene unabhängige Beratungs- und Unterstützungsangebote bereit. Diese werden von öffentlichen, gemeinnützigen und behördlichen Stellen getragen und sind vertraulich sowie in vielen Fällen kostenfrei zugänglich.

9.1 Welche Anlaufstellen gibt es?

In Deutschland bieten lokale Sucht- und Sozialberatungsstellen persönliche Beratung zu problematischem Spielverhalten an. Diese sind häufig in Gemeindezentren, sozialen Einrichtungen oder kommunalen Behörden angesiedelt. Sie können sich an die zuständige Sozial- oder Gesundheitsbehörde Ihrer Wohnortgemeinde wenden, um Adressen in Ihrer Nähe zu erfragen.

9.2 Überregionale öffentliche Stellen

In Deutschland gibt es auf Bundesebene sowie auf Ebene der Bundesländer Stellen und Behörden, die für die Regulierung des Glücksspiels und den Schutz der Spielerinnen und Spieler zuständig sind. Diese Behörden veröffentlichen Informationen zum Thema verantwortungsvolles Spielen sowie Hinweise zu Selbstausschlussverfahren auf Landesebene. Informationen hierzu sind über die offiziellen Internetauftritte der zuständigen Landesbehörden abrufbar.

9.3 Was bieten Beratungsstellen?

• Vertrauliche Einzelberatung für Betroffene
• Beratung für Angehörige und nahestehende Personen
• Informationen zu Selbstausschlussverfahren auf überregionaler Ebene
• Vermittlung weiterer Unterstützungsangebote vor Ort
• In vielen Fällen: Angebote in verschiedenen Sprachen

9.4 Wie finden Sie Unterstützung?

Wenden Sie sich für eine erste Orientierung an:

• Die Sozial- oder Gesundheitsbehörde Ihrer Wohnortgemeinde oder des Stadtbezirks Köln
• Öffentliche Beratungsstellen für Sucht- und Sozialfragen in Köln und der Region
• Die Seiten der zuständigen Glücksspielaufsichtsbehörde des Landes Nordrhein-Westfalen, die Informationen und Verweise auf Unterstützungsangebote bereitstellt

Unser Empfangspersonal kann Ihnen auf Wunsch diskret dabei helfen, erste Kontaktinformationen zu lokalen Beratungseinrichtungen zu recherchieren. Bitte sprechen Sie uns jederzeit an – Ihre Anfrage wird vertraulich behandelt.

10. Unsere Mitarbeitenden

Alle Mitarbeitenden des Tavellora Grand Inn, die im oder in Verbindung mit dem Casinobereich tätig sind, werden regelmäßig zum Thema verantwortungsvolles Spielen geschult. Sie sind in der Lage:

• Gäste auf die Grundsätze des verantwortungsvollen Spielens hinzuweisen
• Hinweise auf mögliches problematisches Spielverhalten zu erkennen und angemessen darauf zu reagieren
• Selbstsperrverfahren diskret und professionell zu begleiten
• Gäste auf interne und externe Unterstützungsangebote aufmerksam zu machen
• Den Zugang Minderjähriger zum Casinobereich konsequent zu verhindern

Wir schaffen ein Umfeld, in dem Gäste ohne Hemmungen ansprechen können, wenn sie eine Pause brauchen, Fragen zu Limits haben oder Unterstützung suchen. Jede Anfrage dieser Art wird von unseren Mitarbeitenden mit Diskretion und Respekt behandelt.

11. Kontakt und Fragen

Wenn Sie Fragen zu unseren Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen haben, eine Selbstsperre beantragen möchten oder Unterstützung benötigen, erreichen Sie uns wie folgt: